Мы строим отношения с клиентами на принципах открытости, взаимного уважения и добросовестности. Наша главная цель — чтобы вы остались полностью довольны покупкой и установкой, а качество наших изделий радовало вас долгие годы. В своей работе компания «24ВХОДА.РУ» строго руководствуется Гражданским кодексом РФ и Законом РФ «О защите прав потребителей». Все спорные моменты и обращения мы решаем оперативно, честно и в диалоге с клиентом, не допуская бюрократических проволочек.
Гарантия на монтажные работы и ответственность производителя
Гарантия на установку — 6 месяцев
При заказе профессионального монтажа нашими штатными мастерами предоставляется гарантия на выполненные работы сроком 6 месяцев с момента подписания акта сдачи-приемки.
- Бесплатная регулировка притвора и плавности хода полотна.
- Корректировка работы замковых механизмов и защелок.
- Проверка и устранение затираний при нормальной эксплуатации.
Изделия собственного производства
На продукцию нашего столярного и мебельного цеха (деревянные двери, погонаж, арки из ЛДСП, вольеры, хозблоки) мы не навязываем сложные формальные талоны, а несём реальную ответственность за качество сборки и материалов.
- Если выявляется скрытый производственный дефект — оперативно устраняем, меняем деталь или полотно.
- Работаем на репутацию и дорожим каждым отзывом наших покупателей.
Условия правильной эксплуатации изделий
В каких случаях мы устраняем проблему
- Выявлен заводской брак древесины или брак сборки элементов.
- Скрытые дефекты механизмов замков или фурнитуры при правильном использовании.
- Нарушение геометрии конструкции, произошедшее не по вине внешних воздействий или влажных ремонтов.
Случаи, не связанные с браком
- Механические повреждения после приемки товара (удары, сколы, царапины, разбитое стекло).
- Разбухание полотен из-за «мокрых» строительных работ в помещении (штукатурка, стяжка пола, поклейка обоев без просушки).
- Самостоятельная подрезка полотен или стороннее вмешательство в конструкцию.
- Прямое воздействие осадков на уличную дверь без защитного козырька.
Возврат и обмен товара надлежащего качества
В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» вы вправе отказаться от стандартного товара со склада в любое время до его передачи, а после получения — в течение 7 календарных дней (не считая дня покупки).
Условия для возврата стандартных товаров
- Товар не был в употреблении, не монтировался и не имеет следов установки.
- Полностью сохранены товарный вид, заводская упаковка, пломбы и ярлыки.
- Заводской комплект ключей от входной двери не вскрывался.
- Имеется документ, подтверждающий покупку (накладная или чек).
Индивидуальные заказные позиции
По закону потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (нестандартные размеры дверей под заказ, индивидуальные арки из ЛДСП, вольеры и хозблоки по вашим чертежам).
Транспортные расходы при возврате
При отказе покупателя от стандартного товара надлежащего качества возвращается уплаченная за товар сумма за исключением расходов продавца на доставку. Оплата за фактически оказанные услуги (доставка, подъем на этаж, погрузка) возврату не подлежит.
Регламент приёмки и порядок обращения
Внимательный осмотр при получении
- Обязательно осмотрите полотно, коробку, стекло и фурнитуру в присутствии водителя-экспедитора или при самовывозе со склада.
- Убедитесь в отсутствии механических вмятин, сколов и царапин до подписания накладной.
- Претензии по внешнему виду и механическим повреждениям принимаются только в момент передачи товара.
Как оформить обращение или возврат
- Позвоните нам по телефону +7 905 976-03-37 или напишите на почту vhoda24@ya.ru.
- Опишите вопрос, при необходимости приложите фото или видео дефекта.
- Доставка возвращаемого товара производится силами покупателя на склад (п. Берёзовка, ул. Дзержинского, 30/1).
- Возврат денежных средств при безналичной оплате производится в течение 5–30 рабочих дней (в зависимости от регламента вашего банка).
Мы всегда за то, чтобы любые вопросы и пожелания клиентов решались быстро, по-человечески и по обоюдному согласию сторон!
Гарантийные обязательства и сервис в компании 24vhoda.ru
Компания «24ВХОДА.РУ» (ИП Брезгин А.Н.) осуществляет продажу дверей, фурнитуры, мебели и столярных изделий в Красноярске и Берёзовке в полном соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей». Мы предоставляем гарантию 6 месяцев на профессиональную установку дверей нашими мастерами, обеспечиваем ответственный контроль качества изделий собственного производства, а также прозрачные условия обмена и возврата товара надлежащего качества. Телефон клиентской поддержки: +7 905 976-03-37.