Мы ценим ваше доверие и делаем всё, чтобы покупка дверей была максимально комфортной. Ниже приведены основные условия гарантии, возврата и обмена товара. Пожалуйста, ознакомьтесь с ними перед оформлением заказа — это поможет избежать недоразумений и защитит ваши права как покупателя.
Гарантия на товар
- Гарантия предоставляется по товарному чеку (накладной).
- Гарантийные обязательства различаются в зависимости от товарной группы.
- Производитель оставляет за собой право изменять комплектацию и характеристики товара без предварительного уведомления, при этом функциональные и качественные показатели не ухудшаются.
- Гарантийный срок эксплуатации составляет 12 месяцев.
- За начало гарантийного срока принимается дата подписания акта выполненных работ.
Случай признаётся гарантийным (при условии правильной эксплуатации и соблюдении техники установки)
- Изменение геометрии полотна или коробки.
- Разрушение конструкции (не связанное с механическими повреждениями).
- Отслоение покрытия и трещины шириной более 1 мм.
Случай признаётся негарантийным (и влечёт за собой прекращение гарантии)
- Повреждения механического характера (удары, царапины, сколы).
- Нарушение технологического процесса внутренних отделочных работ (оклейка обоев, штукатурка, укладка плитки и т. д.).
- Самостоятельный ремонт изделия.
- Нарушение правил перевозки, хранения и эксплуатации (влияние сверхвысокой или сверхнизкой температуры, влажности).
- Механические повреждения лицевых поверхностей, стекла, вызванные неправильной эксплуатацией, установкой или транспортировкой.
- Повреждения, вызванные небрежным отношением (использование не по назначению).
- Повреждения, вызванные действиями третьих лиц, стихией, пожаром, бытовыми факторами.
- Повреждения от попадания активных химических веществ, паров или жидкостей.
Приемка, возврат и обмен товара
- Осмотрите товар на целостность при получении. Претензии к внешнему виду предъявляются до передачи товара продавцом.
- Вы можете отказаться от товара, если при получении обнаружили разницу в его описании на сайте и инструкции.
- При обнаружении скрытых дефектов сразу сообщите нам об этом.
- В сложных ситуациях возможно проведение экспертизы производителем.
Отказ от товара надлежащего качества
Вы можете отказаться от заказа в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней, не считая дня покупки.
Условия для отказа:
- Товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, товарный вид, упаковка, пломбы, ярлыки, а также товарный или кассовый чек и документация к товару.
- Товар являлся товаром надлежащего качества (исправен, не имел вмятин, трещин, царапин, сколов и других механических повреждений, за исключением скрытых производственных дефектов).
- Товар не являлся заказной позицией, сделанной по индивидуальным параметрам и размерам.
- Упаковка ключей не была вскрыта.
При несоблюдении данных условий мы, к сожалению, не сможем обменять товар либо вернуть за него деньги.
Условия доставки при возврате или обмене
- При отказе покупателя от товара продавец возвращает сумму, уплаченную за товар, за исключением расходов продавца на доставку.
- Возврат денежных средств за доставку, подъём и другие транспортные расходы не предусмотрен.
Инструкция по приёмке товара
При получении товара убедитесь, что:
- Дверное полотно не имеет механических повреждений (сколов, порезов, вмятин).
- Дверное полотно свободно закрывается и открывается в дверном блоке.
- Механизмы запирания не западают и выполняют свои функции надлежащим образом.
Инструкция по возврату
- Звоните нам по телефону +7 905 976-03-37 или пишите на почту vhoda24@ya.ru и излагаете причину возврата / обмена.
- Клиент (покупатель) самостоятельно транспортирует товар на одну из торговых точек.
- Если товар надлежащего качества, согласно условиям для отказа, мы принимаем его для обмена или возврата денежных средств.
При оплате по расчётному счёту через банк возврат денежных средств производится в течение 5–30 рабочих дней (срок зависит от банка, выдавшего вашу банковскую карту).
Мы за то, чтобы все вопросы и проблемы, связанные с заказом, решались быстро и в устной форме, по обоюдному согласию сторон.
Гарантия на межкомнатные и входные двери — 12 месяцев. Условия возврата и обмена товара надлежащего качества. Какие дефекты признаются гарантийными, а какие — нет. Инструкция по приёмке и возврату. Звоните +7 905 976-03-37.